顧客満足度向上と
リピート創出研修

目的

来店・利用時の第一印象を高め、顧客満足度を向上させる
利用者のニーズを的確に把握し、継続利用につなげる対応力を養う
トラブルや不満にも冷静に対応し、信頼を維持・向上させる

講座内容

第一印象と基本対応力

あいさつ・表情・姿勢・身だしなみの徹底
安心感を与える言葉遣いと距離感
施設イメージを高める接客の基本行動

ニーズ把握と提案力

利用目的を引き出すヒアリング力
状況に応じたサービス案内・追加提案
顧客タイプ別のコミュニケーション対応

クレーム対応と信頼維持

不満を早期に察知する観察力
初期対応・報告・共有の徹底
再利用につなげるフォローアップ対応